5 (mpe) - Numa coisa é o melhor, em duas é pior

Se o que a sua empresa vende não é melhor do que o produto ou serviço equivalente da sua concorrência, então, tem o caso mal parado. Pode ser que por agora a coisa se vá safando. Mas a longo prazo, o seu destino está traçado. A cada dia que passa, mais gente ficará a saber dessa imperdoável falha e mais gente concluirá que os produtos que a sua empresa vende não valem o dinheiro que por eles cobra. Afinal se uma coisa não é melhor, ao menos que seja mais barata.

Fica assim arrumado que para a saúde de um negócio é, em primeiro lugar, muito importante, fazer uma coisa bem feita e melhor do que a faz a concorrência. Esta condição é tão vital que não estando garantida a superioridade sobre a concorrência, então não estão asseguradas as condições para que o negócio se sustente. Infelizmente, mais cedo ou mais tarde os clientes vão descobrir e vão querer melhor.

Ora, o problema é que não é nada fácil ser melhor do que a concorrência. Os tipos do lado de lá não são especialmente parvos e também se preocupam em fazer um produto ou serviço apresentável para compensar o dinheiro que tiram aos clientes. Conclui-se então que, a principal razão para as empresas normais não venderem um produto melhor do que aquele que faz a sua concorrência é mais a falta de engenho para ser melhor e não tanto a falta de vontade.

Mas não tem necessariamente de ser uma fatalidade que todos os fornecedores sejam iguais e não haja quem consiga fazer melhor que o seu vizinho. Mesmo que o talento e o empenho sejam idênticos entre os concorrentes, existe uma forma simples de ser melhor do que os demais. Essa forma é ser o melhor num pormenor em particular, e no resto ser apenas normal.

Quando se procura pelo melhor, é normal ser iludido a acreditar que o melhor é o mais de tudo, o super melhor imbatível. Algo que é mais alto, mais magro, mais esperto, mais forte, mais rico. Pelo menos é assim que a maioria dos empresários olha para o seu negócio. Para serem melhores têm de ser os melhores em tudo. Mas como ser melhor em tudo só está ao alcance dos super-homens, os vulgares gestores desistem e limitam-se a ser como os outros.

Ora acontece, que isso de ser o melhor em tudo não existe e nenhum comprador espera sequer que exista. Todas as coisas têm defeitos e devem saber viver com os seus defeitos. Isto claro, desde que os defeitos sejam bem compensados por uma inegável superioridade. Por exemplo, as clínicas do Dr. Pedro Choy têm um defeito. Aquela coisa da acupunctura pica, isto além de que, por mais que digam o contrário, para cuidar da saúde, mais vale ir um médico a sério sem chinesices ancestrais. Ainda assim, o Dr. Pedro Choy é reconhecido como o melhor médico oriental que por ai anda, pelo menos que a gente saiba. Logo, apesar de ter uns defeitos pontuais (as agulhas), ser melhor numa coisa (a acupunctura), rendeu ao Dr. Pedro Choy a parte de leão do dinheiro de todos os que procuram alternativas à medicina ocidental.

Como é que o Dr. Pedro Choy conseguiu? Simples. Com uma coisa. Ao apostar tudo o que sabia na medicina oriental, o Dr. Pedro Choy conseguiu que os seus clientes fossem concordando que não há por cá melhor agulha para os seus males. E o resultado? Que outro resultado se poderia esperar de quem é melhor do que a sua concorrência? Claro, vende mais do que a concorrência. E tudo porque, escolheu uma coisa para ser melhor do que a concorrência.

Resta assim esperar que, depois de ser o melhor numa coisa, saiba manter-se no caminho, mantendo a vantagem naquilo que faz bem. Porque não há nada mais triste que, alguém que faz algo bem feito, se dispersar a fazer outras coisas mal feitas.